E-ticaret siteniz ve Sosyal Medya kanallarınızdaki kullanıcılarınız siparişlerini WhatsApp üzerinden tamamlamaya eğilimlidir. Siz de bir WhatsApp numarası üzerinden kullanıcılarınıza cevap vermeye ve onlardan sipariş toplamaya başladıysanız her şey yolunda gidiyor demektir. Ancak zaman içinde kullanıcı sayınız arttıkça birtakım sorunlar da başlamaktadır. Öncelikle mevcut müşteri temsilcisi (Agent) sayınız zamanla artan kullanıcı sayınıza kıyasla yetersiz hale gelmeye başlamaktadır. Bu durumda WhatsApp siparişlerini alan müşteri temsilcilerinin (Agent) sayılarını artırmanız gerekmektedir. Sorun tam da bu noktada başlamaktadır çünkü WhatsApp uygulamasını birden fazla cihaza kurma imkanı yok. Tek bir cihaza kurduğunuz uygulamayı ise ancak sınırlı sayıda Agent kullanabilmektedir. …


Zor bela sitenize çektiğiniz kullanıcılara ürünlerinizi beğendirdiniz ve sepete ekletmeyi başardınız ama son adım olan siparişi tamamlama aşamasında kullanıcı sepeti terketti diyelim. Bu durum e-ticaret firmalarının en büyük sorunlarından birini oluşturmaktadır. Bu sorunu tamamıyla ortadan kaldıramazsınız ancak birçok e-ticaret firmasının yaptığı gibi birtakım araçlar vasıtasıyla sepeti terkeden kullanıcı oranını azaltmak için bazı aksiyonlar alabilirsiniz. Bu yazımızda sepet terk mesajlarının WhatsApp üzerinden gönderilmesi sayesinde dönüşüm oranlarınız başta olmak üzere satış rakamlarınızda nasıl farklılıklar yaratabilirsiniz, bundan bahsetmek istiyoruz.

Bilindiği üzere WhatsApp dünyada en çok kullanıcıya sahip olan ve dolayısıyla etkileşim oranlarının muazzam seviyede olduğu bir mesajlaşma uygulaması. Rakamlarla ifade etmek gerekirse WhatsApp…


E-ticaret sitemiz için sipariş aldığımız kanallar her geçen gün sürekli olarak farklılaştı. Websiteler, mobil uygulamalar, pazar yerleri derken son 10 yıldır WhatsApp artık gerçek anlamda diğer kanallarla eş değerde bir satış kanalı olarak karşımıza çıkmaya başladı. Dolayısıyla WhatsApp kanalıyla gerçekleştirilen satışların analizi de önemli bir konu haline geldi.

WhatsApp kanalıyla gerçekleştirilen satışların Google Analytics aracılığıyla analizi mümkün. Websitenize eklediğimiz Google Analytics koduyla, sitedeki tüm satış parametrelerini GA üzerinden takip edebiliyor, sonrasında kullanıcıları segmentlere ayırarak reklam gösterimi yapabiliyoruz. Peki, Google Analytics bu kadar güçlü özellikler sunarken, WhatsApp üzerinden gelen kullanıcıların hangi hareketlerini gözlemleyebiliyoruz ya da onlara GA üzerinden segmentleme yaparak yeniden…


Dijital dünyanın markalara sağladığı en büyük avantajlardan biri de müşterileriyle birebir iletişim kurabilmeleri oldu. Markaların müşterileriyle kurabildiği iletişimin yöntemini de çoğunlukla teknoloji belirliyor. Sosyal medya kullanımı, akıllı telefon kullanımı, internet erişimi gibi teknolojik olgular müşterilerin alışkanlıklarını ciddi olarak etkiliyor.


Online alışveriş alışkanlıklarımız her geçen gün değiştmeye devam ediyor. Mağazalarda yapılan satışlar devam ederken online alışveriş müşterilerine benzer bir deneyim yaratmak giderek daha önemli hale geliyor. Mağaza ziyaretçileri ürün temsilcileriyle birebir konuşup yorum ve yönlendirmeler alabiliyorken online alışveriş müşterisi için bu deneyimi yaşatmak daha zordu.

Sephora Gülen Ciltler Festivalinde ziyaretçiler seçtiği marka temsilcisiyle birebir görüşme şansı yakaladı!

Sephora bu probleme çözüm üretmek adına conversational commerce alanında uzmanlaşmış DialogTab ile online alışveriş yapan müşterilerin tıpkı fiziksel mağazada olduğu gibi müşteri temsilcileriyle direkt olarak iletişime geçmesine olanak sağlayan bir sohbet altyapısını kullanıma sundu.

Online alışveriş festivali ile müşterileriyle buluşan Sephora, en sevilen markaların müşteri temsilcilerini sitesindeki chat alanında bir araya getirdi. Marka temsilcilerinin sadece…


WhatsApp üzerinden sipariş nasıl alınır?

2 milyardan fazla kullanıcısıyla dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olmaya devam ediyor. 180 ülkeden milyonlarca kullanıcı her gün en az 27 defa telefonun ekranını WhatsApp hesabını kontrol etmek için açıyor ve bu oran her geçen gün artıyor.

COVID-19 döneminde her işletmenin online hizmet verecek şekilde zorunlu bir dönüşüm geçirdi ve bu önüşümün bir parçası da WhatsApp oldu. 2018 yılında kullanıma sunulan WhatsApp Business API sayesinde milyonlarca işletme WhatsApp’ı bir satış kanalına dönüştürdü.

Conversational commerce adı verilen bu akım giderek güçleniyor. Her gün WhatsApp kullanan milyonlarca kullanıcıya yeni bir uygulama veya web sitesi kullanma zorluğu yaşatmadan ürününüzü satabilmek hem satıcı hem…


WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarının günün büyük çoğunluğunda elimizin altında olması ve sosyal ağların her geçen gün daha yoğun kullanılması e-ticaret alışkanlıklarını da değiştiriyor. DialogTab olarak e-ticaret şirketlerinin satış süreçlerini otomatize ederken bir yandan da müşteri temsilcilerimizin adeta müşterilerle sohbet eder gibi (conversational commerce) satış yapmasına olanak veriyoruz.

WhatsApp üzerinden satış yapın, ödeme alın!

Son dönemin en popüler mesajlaşma uygulaması WhatsApp ve Instagram gibi alışveriş alışkanlığımızı değiştiren bir sosyal ağı profesyonel bir satış kanalına dönüştürmenize olanak sağlayan DialogTab, WhatsaApp üzerinden uçtan uca alışveriş deneyimi sunuyor.


DialogTab Kullanmaya Nasıl Başlarım

DialogTab birden fazla iletişim kanalını tek bir panelden yönetmenize olanak sağlayan bir araçtır. E-ticaret platformunuzu ve iletişim kanallarınızı entegre etmek ve özellikle WhatsApp numaranızı entegre edip kullanmaya başlamak hayal ettiğiniz kadar zor değil. Aksine DialogTab’ın multi-agent ve multi-platform desteği sunan panelini kullanmak oldukça kolay.

DialogTab chat ekranı

DialogTab kullanmaya başlamak için yapmanız gerekenlere adım adım beraber bakalım.

1- Kayıt

DialogTab’a kayıt olmak için tek ihtiyacınız olan şey şirket mail adresiniz. Kurumunuzun size verdiği bir mail adresiniz varsa isim bilgilerinizi ve DialogTab kullanmak için seçeceğiniz bir şifre ile üye olabilirsiniz.

Register / Kayıt ol” butonuna tıklayın ve karşınıza gelen alanda…


Binlerce yıllık geleneksel ticaret yöntemleri sanal dünyaya kaydıkça ihtiyaçlar değişiyor. 20 yıldır internet dünyasının en önemli parçalarından biri olan e-ticaret COVID-19 salgınıyla beraber bir kaç yılda alacağı yolu bir anda aldı.

Bir anda bir kaç kat büyüyen e-ticaret henüz hiç e-ticaret yapmamış kişilerin de online alışveriş yapmasını sağladığı için beraberinde birçok problemi de getirmeyi ihmal etmedi. Yeni müşterileriniz sizden çok şey bekliyor! Ama sandığınız gibi zor şeyler beklemiyorlar.

E-ticaretin dünyasının en büyük problemlerinden biri müşterilerin sorularını yanıtlayacak müşteri hizmetlerinin çok yoğun olması. Fiziksel mağazalarda sürekli soru sormaya alışmış kişiler sanal dünyada da bu deneyimi yaşamak istiyorlar. Merak etmeyin sordukları sorular…


WhatsApp Business’ı DialogTab ile entegre ederek birden fazla agent ile WhatsApp hesabını kullanmak mümkün hale geliyor. DialogTab Multi-channel özelliği sunduğu gibi birden fazla kullanıcının sistemi kullanmasına olanak sağlayan multi-agent özelliği de barındırıyor.

Tek Ekrandan Çoklu WhatsApp Business Yönetimi

WhatsApp Business numaranızı DialogTab’a bağlayarak aynı anda tek bir arayüzden birden fazla müşteriye hizmet verebilecek, çok daha hızlı şekilde talepleri karşılayabileceksiniz.

Ekipler için WhatsApp

DialogTab

Dialogtab is a conversational commerce platform that automates receiving your order or guidance from your user to a product through WhatsApp.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store