2 milyardan fazla kullanıcısıyla dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olmaya devam ediyor. 180 ülkeden milyonlarca kullanıcı her gün en az 27 defa telefonun ekranını WhatsApp hesabını kontrol etmek için açıyor ve bu oran her geçen gün artıyor.
COVID-19 döneminde her işletmenin online hizmet verecek şekilde zorunlu bir dönüşüm geçirdi ve bu önüşümün bir parçası da WhatsApp oldu. 2018 yılında kullanıma sunulan WhatsApp Business API sayesinde milyonlarca işletme WhatsApp’ı bir satış kanalına dönüştürdü.
Conversational commerce adı verilen bu akım giderek güçleniyor. Her gün WhatsApp kullanan milyonlarca kullanıcıya yeni bir uygulama veya web sitesi kullanma zorluğu yaşatmadan ürününüzü satabilmek hem satıcı hem de kullanıcı için çok büyük bir kolaylık. Siz de bu kolaylığa erişmek istiyorsanız aşağıdaki yönlendirmeleri uygulayarak WhatsApp üzerinden sipariş almaya başlayabilirsiniz.
1- Whatsapp Business uygulamasını inidirin:
WhatsApp Business uygulamasını Apple Store veya Google Play Store üzerinden ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Bu uygulama bildiğimiz WhatsApp arayüzüne çok benzer bir arayüze sahip olduğu için kolaylıkla kullanmaya başlayabilirsiniz.
2- İşletme sayfanızı oluşturun:
Aktif kullandığınız WhatsApp numaranızı kullanamayacağınız için öncelikle işletme hesabınız için bir telefon numarası alın. Bu telefon numarasıyla Business uygulamasını kurduğunuzda öncelikle numaranızı doğrulamanız gerekecek. Bunu yaptıktan sonra işletme hesabınızın adını belirleyin. Unutmayın, bu isim şu anda tekrar değiştirilemez durumda. Bu nedenle belirlerken iyi düşünün.
Daha sonra ayarlar safasında değiştirebileceğiniz profil fotoğrafı, kısa açıklama, işletmenin çalışma saatleri, karşılama mesajı gibi bilgileri doldurun. Kapalı olduğunuz saatlerde göstereceğiniz otomatik mesaj ve ilk karşılama mesajlarınız çok önemli bu nedenle bunları belirlerken iyi düşünün.
3- WhatsApp Web’i kurun veya DialogTab hesabınızı oluşturun:
Bu aşama aslında bir zorunluluktan ziyade işlerinizi daha rahat yönetebilmeniz açısından bir yönlendirme içeriyor. Eğer işletmeniz yoğun bir mesaj trafiği yaşamıyorsa ve tek kişi tarafından karşılanabilecek bir yoğunluğa sahipse WhatsApp Web sayesinde rahatlıkla yönetebilirsiniz. Telefon ekranına bağımlı kalmazsınız.
Fakat işletmeniz çok yoğun bir mesaj trafiğine sahipse, birden fazla kişinin bu mesajları yönetebilmesi sizin için çok önemliyse conversational commerce platformu DialogTab hesabı açarak süreç yönetiminizi kolaylaştırabilirsiniz.
DialogTab; birden fazla sohbet platformundan aldığınız mesajları yine birden fazla müşteri temsilcisiyle yöntebilmenize olanak sağlayan bir platformdur. WhatsApp Business API sayesinde de tek bir WhatsApp numarasına gelen mesajları birden fazla müşteri temsilcisinin karşıklığa mahal vermeden yönetmesini sağlar.
DialogTab’ı ücretsiz olarak denemek için tıklayın.
4- WhatsApp satış kanalınızın reklamını yapın. Hem de her yerde!
Artık WhatsApp satış kanalına sahipsiniz. Profesyonel bir WhatsApp Business hesabına sahip olmanız, satışlarınızın bir anda artacağı anlamına gelmez. Bu nedenle mümkünse fiziksel reklamlar da dahil her mecrada WhatsApp satış kanalınızın reklamını yapmaya başlayın. Potansiyel müşterilerinizin sizi bulmasına olanak sağlayın.
İlk önerilerimz;
- Varsa fiziksel mağazanızda WhatsApp satış kanalınızın reklamını yapın.
- Sosyal medya hesaplarınıza numaranızı ekleyin, reklamlar verin.
- Google işletme hesabınızda WhatsApp numaranızı ekleyin ve buradan da satış yaptığınızı duyurun.
- Web sitenize WhatsApp Chat ikonu ekleyin.
Potansiyel müşteriniz size ulaşmayı başardığı anda onu satışa dönüştüreceğinizden şüphemiz yok.
5- WhatsApp Business hesabınızı daha efektif kullanın
Yukarıdaki 4 adımı takip edip WhatsApp üzerinden müşterilerinizle yazışmaya başladıysanız artık siz de conversational commerce’in bir parçasısınız, bir başka deyişle artık WhatsApp üzerinden sipariş alabilir, satış sonrası destek verebilirsiniz.
Peki neden WhatsApp hesabınızı bununla sınırlı tutasınız ki? WhatsApp üzerinden sipariş almak, DialogTab kullanıyorsanız ödemenizi de WhatsApp aracılığıyla almak çok kolay ve daha da önemlisi artık WhatsApp kanalınızı satış sonrası destek için de konumlandırabilirsiniz.
Müşterilerinizin telefonunda erişilebilir olmanız, onlarla samimi bir iletişim tonu yakalamanız size olan güveni artıracağı gibi ilerleyen dönemlerde yeniden sizi tercih etme ihtimallerini de artıracaktır.
Bonus: E-ticaret şirketleri için WhatsApp Business kullanım önerileri.
